Conditions générales de ventes

Le présent document (Conditions Générales de Vente) définit les conditions applicables aux ventes conclues entre d’une part les personnes souhaitant effectuer un achat sur le site internet de JOUANECAIN SARL  https://www.jouanecain.com, ci-après dénommées “le client” et d’autre part JOUANECAIN SARL, Négoce international, distribution de tous biens marchandises, matériels et produits de tous genres de toutes provenances vers toute destination ainsi que le commerce électronique sous toutes formes, immatriculée sous le numéro du registre de commerce RC:SN DKR 2017 B11417 et sous le NINEA N° 0063540392A2, dont le Siège social est à Dakar (SENEGAL), 39 BOULEVARD DE LA LIBERATION, Tel : (+221) 77-864-97-56 , ci-après dé nommée le vendeur. Ces conditions ne concernent à titre exclusif que les personnes physiques non commerçantes.

1. LA COMMANDE

Art 1-1 : Effectuer une commande

Vous pouvez effectuer un achat sur le site internet www.jouanecain.com 7j/7, 24h/24 ou par téléphone auprès du service clients (en créant votre compte préalablement pour faciliter les démarches), du lundi au vendredi de 9h30 à 18h00 au : (+221) 77-864-97-56
– Pour effectuer votre achat par internet :
– Connectez-vous à votre compte ou créez un compte pour les nouveaux clients
– Choisissez votre article ainsi que sa couleur et sa taille
– Ajoutez au panier. Choisissez : poursuivre mes achats ou valider mon panier
– Choisissez votre mode de livraison
– Choisissez votre mode de paiement
– Vérifiez le récapitulatif détaillé avant validation définitive de votre commande
– Une fois le règlement effectué, votre commande est validée et un numéro de commande lui est attribué.
Attention à l’orthographe de votre adresse e-mail pour une bonne réception de nos informations.
Un e-mail de confirmation de votre commande vous sera envoyé à l’adresse indiquée par le client. Le client pourra consulter l’état de sa commande en s’identifiant sur son compte sur le site www.jouanecain.com
Nous vous conseillons de bien vérifier votre commande une fois celle-ci validée (la taille, la couleur et le prix) pour en corriger d’éventuelles erreurs.
Jouanecain.com s’engage à compléter les commandes reçues sur le site internet uniquement dans la limite des stocks disponibles. Lors de l’indisponibilité d’un ou plusieurs article(s) commandé(s), Jouanecain.com s’engage à en informer le client dans les plus brefs délais. Le client aura un remboursement du ou des article(s) commandés, celui-ci sera effectué au plus tard dans les 30 jours à compter du jour de la validation de la commande.

Art 1-2 :

– Jouanecain.com se réserve le droit de refuser un achat du client si celui-ci présente un risque ou quelconque agressivité ou injure envers la société.

Art 1-3 :

– Les commandes ne seront envoyées qu’uniquement si celles-ci ont été payées.

2. LE PAIEMENT

Art 2-1 :

Le paiement des achats s’effectue au choix du client :

– Par carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard

– Par chèque

Art 2-2 :

– Une commande payée par carte bancaire (Visa, Carte Bleue, MasterCard, PayPal) sera débitée immédiatement par notre banque.

Par la validation du bon de commande, vous nous garantissez de disposer des autorisations nécessaires pour utiliser le mode de paiement que vous aurez choisi.

En cas de paiement par chèque, celui-ci doit être rédigé en français, avoir le numéro de la commande au dos du chèque et être libellé à l’ordre de JOUANE CAIN SARL, puis l’envoyer à l’adresse suivante:

JOUANE CAIN, 39 BOULEVAR DE LA LIBERATION, DAKAR-SENEGAL

TEL : (+221) 77-864-97-56

Remarque : les chèques peuvent être envoyés en courrier simple ou suivie, le frais d’envoi du chèque reste à la charge du client.

Art 2-3 :

– Les chèques seront contrôlés par notre système de vérification, votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre date de naissance peuvent être demandés, nous vous conseillons de les noter au dos de votre chèque afin de faciliter la vérification. Au cas où le chèque est invalide, vous serez prévenu par e-mail ou par téléphone et celui-ci vous sera alors renvoyé.

Art 2-4 :

– Les articles commandés par chèque sont alors réservés 15 jours à compter de la date de la commande. Passé ce délai et à défaut de réception du chèque correspondant, Jouanecain se réserve le droit d’annuler la commande du client. Le chèque lui sera alors renvoyé dès réception.

Art 2-5 :

– La validation de la commande par le Client implique l’acceptation par celui-ci, sans réserve, des présentes Conditions Générales de Vente.

Art 2-6 :

– Le paiement des commandes doit être fait indépendamment et en une seule fois, un paiement groupé pour plusieurs commandes ne sera pas accepté.

Art 2-7 : Remboursement

– Les remboursements s’effectuent de la même manière que votre mode de paiement pour la commande.

Lors du remboursement d’une commande réalisée avec un bon de remise, le montant du remboursement sera déduit d’une valeur en pourcentage du bon de remise calculé selon le montant du remboursement par rapport au montant total de la commande.

3. LA LIVRAISON

Art 3-1 : Les modes de livraison

Jouanecain.com vous propose les modes de livraison suivants :

Les livraisons à domicile sont effectuées uniquement à Dakar. Pour une livraison à domicile, un livreur vous contactera pour convenir d’une heure de rendez-vous pour vous remettre le colis en main propre

Si vous commandez vos articles depuis une autre ville du Sénégal, en Afrique ou dans le monde, Les livraisons sont effectuées par DHL; Poste ; UPS, ou d’autres transporteurs mais les frais de livraisons sont à la charges de l’Acheteur

Si vous rencontrez des difficultés, nous vous invitons à contacter notre Service client.

Art 3-2 : Les délais de livraison

-La livraison du colis demande un délai de préparation de 1 à 3 jours puis un délai d’expédition selon les transporteurs.

Art 3-3 : Frais de livraison

Les Produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée par le Client au cours du processus de commande, celle-ci pouvant cependant être différente de l’adresse de facturation

Les tarifs dépendront et varieront selon le poids de vos articles commandés et vous seront communiqués lors de la validation de votre commande.

Les frais de dédouanement ne sont pas pris en charge.

Important : Veuillez-vous assurer que votre adresse soit correcte et bien complète lors de la validation définitive de votre commande. Si vous choisissez la livraison à domicile, veillez à mentionner : numéro du bâtiment, escalier, digicode, étage et votre nom sur la boîte aux lettres…

Si le colis nous est retourné pour raison « d’adresse incomplète », les frais de retour seront alors à votre charge et directement déduits du montant total de votre commande lors du remboursement.

Art 3-4 : Suivi de votre colis

Vous pouvez nous contacter par téléphone pour toute question relative à votre livraison ( cliquez ici pour accéder à la rubrique ”nous contacter” )

4. RETOUR

Art 4-1 : Rétraction

Conformément à la disposition de l’article L121-20 du code de la consommation, l’acheteur dispose d’un droit de rétractation sur sa commande. Il dispose de 03 jours pour retourner sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception, le cas échéant, des frais de retour, conformément aux dispositions des articles L 121 et suivants. Ce délai court à compter de la réception de la marchandise. Ce droit s’exerce par le renvoi du produit, les frais de retour restant à la charge du consommateur. L’acheteur doit en faire obligatoirement la demande au site dans la partie « Mes commandes/Effectuer un retour » après s’être identifié sur son compte. Le retour des marchandises s’effectue aux frais, risques et périls de l’acheteur (il lui est donc conseillé de déclarer la valeur de la marchandise et de souscrire une assurance couvrant ces risques). Les articles retournés doivent avoir faits l’objet d’un usage minime, c’est-à-dire avoir été essayés quelques minutes et ne doivent pas porter de trace d’une utilisation prolongée.

Art 4-2 : Délais de retour

Le client dispose d’un délai de 03 jours francs à compter de la date de réception ou de retrait des articles pour effectuer sa demande de retour et le dépôt du colis du retour, au-delà de ce délai, tout retour sera refusé.

Art 4-3 : Conditions d’échange et remboursement

Conformément à l´usage dans la vente à distance, seuls les articles retournés dans leur emballage d´origine (boîte à chaussure, pochette plastifiée…) et parfaitement intacts tels qu’ils vous ont été commercialisés seront acceptés. En conséquence, les retours de vêtements lavés et/ou portés, ainsi que les boîtes à chaussures abîmées ou qui présentent des rubans adhésifs seront refusés.

Tous les produits, sauf indication contraire, peuvent faire l´objet d´un avoir, d´un remboursement ou d’un échange de même article avec couleur et/ou taille différente.

Remarques : les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Art 4-4 : Délais de traitement

Le délai de traitement d’un retour peut varier entre 15 et 45 jours selon les périodes de forte affluence. Le client sera prévenu par e-mail lors de son traitement, vous pouvez éventuellement suivre l’acheminement de votre retour avec le numéro figuré sur le reçu (qui vous a été confié lors de votre dépôt du colis).

Art 4-5 :

Tous produits retournés pour un échange ou un remboursement, les frais du retour seront à la charge du client.

Tous retours doivent être effectués en un seul colis, les frais de retour seront refacturés pour le nombre de colis retourné séparément.

Art 4-6 :

Le client devra notifier à Jouanecain.com toutes réserves sur le ou les Produit(s) livré(s), par exemple : colis endommagé, déjà ouvert, ou Produit(s) ne correspondant pas à la commande, dans les 3 jours suivant la réception du colis, faute de quoi Jouanecain.com se désengage de la responsabilité du mauvais état de ou des article(s).

Jouanecain.com s’engage à rembourser au Client, ou à procéder à l’échange des Produits altérés, manquant, ou ne correspondant pas à la commande du Client.

5. SÉCURITÉS DE PAIEMENT

Art 5-1 :

– Jouanecain.com a adopté le procédé de cryptage SSL, lequel assure la fiabilité des échanges et transactions en cryptant au moment de leur saisie toutes les coordonnées bancaires des Clients, qui sont ainsi transmises directement à la Banque CBAO, via une connexion sécurisée, sans transiter par le Site Jouanecain.com

Ainsi, toute commande suspicieuse ou frauduleuse pourra être bloquée, afin que nous puissions vérifier de sa crédibilité.

Dans ce cas, un e-mail vous informant de cette action vous sera envoyé et votre commande restera bloquée jusqu’à réception d’un justificatif d’identité.

6. SERVICE CLIENT

Pour toute information ou question, le Service Client de Jouanecain.com est joignable :

– Par téléphone du lundi au vendredi de 9h30 à 22h00 au (+221) 77-864-97-56.

(Munissez de votre numéro de commande préalablement afin de faciliter les démarches).

– Par e-mail à l’adresse: contact@jouanecain.com (titré de votre numéro de commande)

– et par courrier à l’adresse :

Jouanecain.com -Service Client, 39 BOULEVARD DE LA LIBÉRATION, Dakar -Sénégal

Conformément à la loi relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés du 6 janvier 1978, les informations à caractère nominatif relatives aux acheteurs pourront faire l’objet d’un traitement automatisé. Jouanecain.com se réserve le droit de collecter des informations sur les acheteurs y compris en utilisant des cookies, et, s’il le souhaite, de transmettre à des partenaires commerciaux les informations collectées.

Les acheteurs peuvent s’opposer à la divulgation de leurs coordonnées en le signalant à Jouanecain.com. De même, les utilisateurs disposent d’un droit d’accès et de rectification des données les concernant, conformément à la loi du 6 janvier 1978. Le traitement automatisé d’informations, y compris la gestion des adresses e-mail des utilisateurs du site a fait l’objet d’une déclaration à la CNIL (déclaration n° 1786995)

Jouanecain.com est susceptible d’adresser aux Clients des offres commerciales par courrier, email, sms, téléphone ou via l’ensemble des espaces webs ou l’une quelconque de ses filiales sur les réseaux sociaux, sous réserve d’acceptation préalable.

Le Client dispose à tout moment de la faculté de s’opposer sans frais à ses envois de prospection commerciale, en cliquant sur le lien « se désabonner » figurant dans chaque email.

7. PROPRIETE INTELLECTUELLE

JOUANE CAIN est une marque déposée et protégé par la BSDA -SENEGAL